Questions fréquentes

DiagLab est un logiciel de gestion tout-en-un conçu spécifiquement pour les ateliers de réparation informatique et électronique. Il permet de gérer les réparations, les clients, les appareils, la facturation, et le suivi client via QR code - le tout dans une seule interface intuitive.

DiagLab s'adapte à tous types de réparations : ordinateurs (PC/Mac), smartphones, tablettes, consoles de jeux, appareils électroménagers, et tout autre équipement électronique. Vous pouvez personnaliser les types d'appareils selon votre activité.

Il n'y a aucune limite ! Vous pouvez créer autant de réparations, clients et appareils que nécessaire. Notre tarif unique inclut un usage illimité.

Vous pouvez ajouter autant d'utilisateurs que vous le souhaitez : techniciens, réceptionnistes, administrateurs... Chaque utilisateur peut avoir des droits d'accès personnalisés selon son rôle.

Chaque réparation génère automatiquement un QR code unique. Vos clients peuvent le scanner avec leur smartphone pour suivre l'avancement de leur réparation en temps réel, sans avoir à vous appeler. Ils reçoivent également des notifications automatiques à chaque changement de statut.

Oui, vous pouvez définir vos propres statuts de réparation (ex: 'En attente de pièce', 'Diagnostic en cours', 'Réparé - À tester', etc.) pour correspondre exactement à votre flux de travail.

Oui ! DiagLab est une application web responsive qui s'adapte parfaitement aux smartphones et tablettes. Vous pouvez gérer votre atelier depuis n'importe quel appareil connecté à internet.

Actuellement, DiagLab est optimisé pour un atelier unique. La gestion multi-sites est prévue dans notre roadmap et sera disponible prochainement.

Le client peut signer directement sur votre tablette ou smartphone lors du dépôt et de la récupération de l'appareil. Cette signature est horodatée et conservée comme preuve légale, vous protégeant en cas de litige.

La gestion de stock complète est en cours de développement. Pour l'instant, vous pouvez associer des pièces utilisées à chaque réparation pour le suivi et la facturation.

DiagLab coûte 29,90€/mois, tout inclus. Il n'y a pas de frais cachés, pas de supplément par utilisateur, et pas de limite d'utilisation. Profitez actuellement de -50% pendant 3 mois avec notre offre de lancement (soit 14,95€/mois).

Non, aucun engagement ! Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

Oui, vous pouvez tester DiagLab gratuitement en créant jusqu'à 20 tickets de réparation. Aucune carte bancaire n'est requise pour commencer. Une fois la limite atteinte, vous pouvez souscrire à l'abonnement pour continuer.

La facturation est mensuelle et automatique. Vous recevez une facture par email au début de chaque période. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB) et les prélèvements SEPA.

Nous proposons une formule unique tout inclus, donc pas besoin de choisir ! Si nous ajoutons des fonctionnalités premium à l'avenir, les clients existants bénéficieront de tarifs préférentiels.

Non, le nombre d'utilisateurs est illimité et inclus dans l'abonnement. Ajoutez toute votre équipe sans surcoût.

Vous gardez accès à DiagLab jusqu'à la fin de votre période payée. Après résiliation, vos données restent accessibles en lecture seule pendant 30 jours, puis sont archivées pendant 1 an avant suppression définitive. Vous pouvez demander l'export de vos données à tout moment.

Oui, nous proposons des tarifs réduits pour les associations, établissements scolaires et structures d'insertion. Contactez-nous pour en discuter.

Toutes vos données sont hébergées en Europe (France/Allemagne) sur des serveurs certifiés et conformes au RGPD. Nous utilisons des infrastructures de niveau entreprise avec une disponibilité garantie de 99,9%.

Absolument. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS pour toutes les communications, le chiffrement AES-256 pour les données au repos, et des sauvegardes automatiques quotidiennes. Vos mots de passe sont hashés et ne sont jamais stockés en clair.

Oui, DiagLab est 100% conforme au RGPD. Nous ne vendons jamais vos données, vous gardez le contrôle total sur les données de vos clients, et nous fournissons tous les outils nécessaires pour répondre aux demandes d'accès ou de suppression.

Oui, vous pouvez exporter toutes vos données (clients, réparations, factures) au format CSV ou PDF à tout moment depuis votre espace de gestion. Vos données vous appartiennent.

Notre infrastructure est redondante avec basculement automatique. En cas d'incident majeur, nous avons des sauvegardes horaires permettant une restauration rapide. Notre objectif de temps de récupération est inférieur à 4 heures.

Seuls vous et les utilisateurs que vous autorisez ont accès à vos données. Notre équipe technique n'accède à vos données qu'en cas de demande de support explicite de votre part, et uniquement pour résoudre votre problème.

Oui, nous proposons un accompagnement gratuit pour la migration de vos données depuis Excel, Google Sheets, ou d'autres logiciels de gestion. Contactez notre support pour organiser votre migration.

Oui, nos signatures électroniques sont horodatées et conformes au règlement eIDAS. Elles constituent une preuve légale recevable en cas de litige avec un client.

Vous pouvez nous contacter par email. Notre équipe est basée au Québec et répond en français. Le délai de réponse est de 48 heures ouvrées maximum.

Oui, le support est 100% inclus sans surcoût. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de DiagLab.

DiagLab est conçu pour être intuitif et ne nécessite généralement pas de formation. Cependant, nous proposons des tutoriels vidéo, une documentation complète, et des sessions de prise en main personnalisées sur demande.

Vous pouvez créer votre compte et commencer à utiliser DiagLab en moins de 5 minutes. L'import de données existantes peut prendre quelques heures selon le volume, mais notre équipe vous accompagne.

Absolument ! Nous adorons les retours de nos utilisateurs. Vous pouvez soumettre vos idées via l'application ou par email. Les fonctionnalités les plus demandées sont priorisées dans notre roadmap.

Nous déployons des améliorations chaque semaine. Les mises à jour sont automatiques et transparentes - vous bénéficiez toujours de la dernière version sans rien avoir à faire.

En cas de problème critique bloquant votre activité, envoyez un email avec '[URGENT]' dans l'objet. Nous traitons ces demandes en priorité dans les meilleurs délais.

DiagLab nécessite une connexion internet pour fonctionner. Cependant, une version hors-ligne avec synchronisation automatique est prévue dans notre roadmap pour les situations de connectivité limitée.